Chương 71.2: Trung Tâm Bách Hóa Số Bảy

Chuyển ngữ: Lâm Tịnh Vân Ca

Dù tiền thưởng chỉ dành cho ba người có thành tích tốt nhất, song trong tình hình khách ít như hiện nay, họ không đạt nổi mức yêu cầu, so với đồng nghiệp thì vẫn không thấy mình kém.

Bộ phận thu mua thì đúng là chỉ nhận lương cứng. Mấy năm trước khi cửa hàng còn đông khách, họ còn nhận được chút “hoa hồng ngược” từ các nhà cung cấp. Nhưng giờ cửa hàng xuống dốc, vị thế giữa họ và nhân viên bán hàng ở nhà máy quốc doanh đảo ngược, giờ đến lượt họ phải đi “biếu quà” chứ chẳng còn mơ có thêm thu nhập.

Thành ra hai năm nay, toàn bộ nhân viên làm việc uể oải, vì làm nhiều hay ít cũng chẳng khác gì nhau.

Đến khi họp nhân viên, lãnh đạo công bố quy định mới.

Quy tắc thưởng của bộ phận thu mua và kinh doanh có chút khác nhau.

Bộ phận thu mua đặt ra hai giải thưởng: “doanh số cao nhất” và “doanh thu cao nhất”, dành cho các mặt hàng. Ba người đứng đầu mỗi giải lần lượt nhận 80, 50 và 30 tệ.

Dù mức thưởng thấp hơn bên kinh doanh, nhưng bộ phận này chỉ có ba người, mà tổng cộng có đến sáu phần thưởng mỗi tháng và không giới hạn số lần một người được nhận.

Tức là có thể có người không được thưởng, cũng có thể có người “ôm trọn” cả sáu phần thưởng.

Nếu đạt hết, chỉ riêng tiền thưởng tháng đó đã được tới 320 tệ!

Nhân viên các phòng khác tuy có chút bất mãn, song vì Cao Bằng đã nói lại nguyên văn lời an ủi mà ông dành cho các trưởng phòng, lại bảo rằng khi lượng khách tăng, cửa hàng có thể mở rộng, ai muốn chuyển vị trí cũng có thể nộp đơn.

Giờ ông hy vọng mọi người đồng lòng, cùng chung tay làm Trung tâm bách hóa số Bảy khởi sắc trở lại.

Lời này khiến mọi người chợt tỉnh: “Đúng rồi, bây giờ sống còn chưa chắc, việc cấp bách là làm sao vực dậy.”

Miễn sao khách quay lại, cơ hội kiếm tiền sẽ còn nhiều.

Nghĩ vậy, nỗi bất mãn trong lòng ai nấy đều dịu đi, bắt đầu cùng lãnh đạo suy tính cách cải tổ.

..

Người ta vẫn nói “có tiền sai khiến được cả quỷ”, huống chi là người.

Sau cuộc họp, diện mạo làm việc của nhân viên Trung tâm bách hóa số Bảy thay đổi hoàn toàn.

Không còn ai tán dóc hay làm việc riêng trong giờ, khi tiếp khách thì mỉm cười, nói năng nhẹ nhàng, thái độ hẳn lên.

Lúc họ vừa thay đổi, những khách quen nhìn mà sững sờ như thấy ma, còn nghi họ bị nhập.

Đến khi biết cửa hàng đang thực hiện “dịch vụ nụ cười”, họ mới thở phào.

Hiệu quả của sự thay đổi thái độ phục vụ thật rõ rệt.

Từ sau khi “Hành Tinh Bé Cưng” mở cửa, tuy tầng một nhờ đó có thêm khách, nhưng do thái độ của nhân viên quầy quá tệ nên doanh thu chỉ tăng nhẹ, tỷ lệ quay lại mua cực thấp.

Sau khi nhân viên đổi thái độ, những khách được “Hành Tinh Bé Cưng” dẫn tới cảm nhận được sự nhiệt tình, dù ban đầu không định mua gì, họ cũng sẽ tiện tay mua ít dầu ăn, muối, bánh kẹo.

Trải nghiệm mua sắm vui vẻ, lần sau dẫn con đến “Hành Tinh Bé Cưng” chờ đợi, họ lại ghé sang quầy hàng dạo tiếp.

Dù hàng hoá của Trung tâm bách hóa số Bảy không mấy thời thượng, quần áo kiểu dáng đơn điệu, giá lại chẳng rẻ, bù lại chất lượng tốt, khách đã vào là thường mua chút gì đó.

Đến cuối tháng, bộ phận thu mua bắt đầu ra tay.

Hàng điện tử nổi tiếng như máy lạnh hay tivi lớn họ không nhập được nên chuyển hướng sang hàng nhỏ rẻ đẹp, dần dần nhập về những món được ưa chuộng.

Nhìn thì chỉ là hàng nhỏ giá rẻ, hiệu quả thu hút khách rất tốt, vì vừa đẹp vừa rẻ, khách mua về khoe với hàng xóm, thế là người gần nhà hôm sau kéo nhau đến xem.

Theo thời gian, đến cuối tháng, lượng khách tự nhiên đến Trung tâm bách hóa số Bảy dần ổn định, không chỉ dựa vào “Hành Tinh Bé Cưng”.

Tuy chưa đông nhưng nhờ thế mà “Hành Tinh Bé Cưng” ở tầng một cũng hưởng ké, lượng khách trung bình mỗi ngày tăng lên đôi chút.

Hai bộ phận kinh doanh và thu mua cải cách hiệu quả, việc cải tạo khu tránh nóng ở tầng 2 và 3 cũng diễn ra suôn sẻ hơn.

Khối lượng công việc không nhiều, chỉ cần dỡ quầy cũ, sơn lại tường, đặt vài dãy ghế dài, kê một bàn lớn cạnh cửa sổ là xong.

Khu vực này nhỏ, mỗi tầng chỉ hơn chục mét vuông, thợ làm nhanh, chưa đầy một tuần là hoàn tất.

Chỉ có điều sau khi sơn xong cần thông gió, sang tháng sáu khu tránh nóng mới chính thức mở cửa.

Ban đầu Cao Bằng muốn đợi thêm, vì đầu tháng sáu ở Thượng Hải vẫn chưa quá nóng, tiền điện cho điều hoà thì đắt, mở sớm sợ không ai đến, ảnh hưởng tinh thần nhân viên.

Nhưng Diệp Vi trông chờ khu tránh nóng đã lâu, không muốn hoãn đến giữa hay cuối tháng.

Cô nói ngày 1/6 “Hành Tinh Bé Cưng” sẽ tổ chức sự kiện, lượng khách chắc chắn tăng mạnh, khu nghỉ có thể không đủ chỗ, cô có thể bảo nhân viên hướng dẫn phụ huynh lên tầng 2-3 nghỉ ngơi.

Cô còn nói, khu tránh nóng không chỉ hút khách đến trú nóng mà cả người mua sắm mệt cũng sẽ ghé. Anh sợ không ai đến, có thể dựng biển ở cửa: “Bên trong có chỗ ngồi, phục vụ trà miễn phí, mời vào nghỉ.”